先日、近所のコインランドリーに行ってみました。初めて訪れるお店で、オープンしてからまだ数年。おしゃれな内装で、利用客もその雰囲気に合ったスタイリッシュな方々がちらほら見られました。

皆さんはコインランドリーを利用していて、不便さや改善してほしい点を伝えたいと思ったことはありませんか？

機械の故障はコールセンターとお話ができますので洗濯に関する直接の不具合は回避できるようになっています。

それ以外のちょっとした事や気が付いた点についてはどうでしょう？コインランドリーは無人運営の店舗が多いため、意見を伝えようと思っても伝える機会はなかなかありません。

一部店舗にはご意見箱がありますが、そのご意見箱にわざわざ投稿する方はごく一部です。

それでも「お客様の声」は何より貴重です。お叱りもお褒めの言葉も、店舗が成長し続けるための原動力になります。

お客様の声を励みとして店舗が成長し続けて行く姿はお客様からも信頼が集まります。

しかし実際には、その声を集めるのは容易ではありません。

だからこそ、言いにくいことも含めて、店舗オーナー様に進言するのは私たち営業員の役目と自負しています。

当社の店舗オーナー様が運営されているコインランドリー店舗の近くを営業担当者が通る際にはお客様の店舗に立ち寄ります。そして、気が付いた点があれば店舗オーナー様に率直にお伝えしています。

店舗運営を見ていると、オープン当初は丁寧に管理されていたのに、数年後には手入れが行き届かなくなるケースを多く見かけます。

オープンした当初は「しっかり」運営されていたが、ここ数年、手をかけていない…　そういう店舗が沢山あります。

当社店舗オーナー様にはそうなって欲しくありません。

手を掛けなくなり始めたオーナー様店舗を見つけると言わずにいられません。

私たち営業員は、訪問時に店舗オーナー様へ次のような点を確認しています。

店内清掃は毎日行われているか

ごみや飲みかけの放置がないか

照明や看板の汚れ・劣化がないか

機器メンテナンスや排気ダクト清掃が定期的に行われているか

競合店舗の状態を把握しているか

お客様の声を運営に反映しているか

自分がこのお店のお客様だったら、何を期待するか？

お店に改善してほしい点はないか？

この問いを常に持ち続けることが、店舗運営の質を高める最良の方法です。

自分が苦労して開業して育ててきたコインランドリー店舗、お客様から褒められたら嬉しいですよね。もっと頑張ろう、利用者にもっと喜んでもらおうって元気が出ますよね。

前向きで意欲的に店舗運営に取り組んでいこう！って思いますよね。